Datenschutzerklärung

Sol Playa

Letzte Aktualisierung: 30. April 2026

Sol Playa S.A. de C.V., RFC SPL030807TP6, mit Anschrift Calle 88 MZA 460 Lote 4 zwischen 5. und 10. Avenida, Colonia Luis Donaldo Colosio, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexiko, ist verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die von Gästen, Kunden, Besuchern und Nutzern erhoben werden, gemäss dem mexikanischen Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz privater Parteien.

Für die Zwecke dieser Datenschutzerklärung lautet der Handelsname des Betriebs Sol Playa.

Im Falle von Abweichungen zwischen den verschiedenen Sprachversionen ist die spanische Version massgeblich.

1. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Sol Playa kann folgende personenbezogene Daten erheben:

Vollständiger Name.
Telefonnummer.
E-Mail-Adresse.
Land, Staatsangehörigkeit, Anschrift oder Wohnort.
Geburtsdatum.
Art und Nummer des Ausweisdokuments.
Reservierungsdaten, einschliesslich An- und Abreisedatum, Anzahl der Nächte, zugewiesenes Zimmer, Anzahl der Gäste und Alter von Kindern, sofern zutreffend.
Zahlungsdaten, Anzahlungen, offene Beträge, Gebühren, Konsumationen, Vertragsstrafen oder Schäden im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.
Steuer- und Rechnungsdaten, wenn eine Rechnung angefordert wird.
Kommentare, besondere Wünsche, Beschwerden, Meldungen, Informationen zu vergessenen Gegenständen oder Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.
Kommunikation per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder anderen Kontaktkanälen.
Bilder, die von Sicherheitskameras ausschliesslich in gemeinschaftlichen und sicherheitsrelevanten Bereichen aufgenommen werden, wie dem Eingang des Betriebs und dem Kassen-/Barbereich des Restaurants.

Sol Playa bewahrt keine Kopien oder Fotos von Reisepässen, amtlichen Ausweisen oder anderen Identitätsdokumenten der Gäste auf. Lediglich Art und Nummer des Dokuments können registriert werden, sofern dies für Identifikation, Registrierung und Durchführung des Aufenthalts erforderlich ist.

Sol Playa fordert keine sensiblen personenbezogenen Daten an. Falls ein Gast freiwillig besondere Informationen im Zusammenhang mit seinem Aufenthalt mitteilt, werden diese Informationen ausschliesslich verwendet, um die entsprechende Anfrage, einen Notfall, eine gesetzliche Verpflichtung oder eine direkt mit der Leistungserbringung verbundene Situation zu bearbeiten.

2. Daten von Minderjährigen

Wenn Minderjährige Teil einer Reservierung sind, verarbeitet Sol Playa nur die Daten, die für die ordnungsgemässe Erbringung der Unterkunftsleistung, Belegungskontrolle, Sicherheit, interne Abläufe und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.

3. Primäre Zwecke der Verarbeitung

Personenbezogene Daten werden für folgende notwendige Zwecke verwendet:

Registrierung, Bestätigung, Verwaltung und Änderung von Reservierungen.
Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen.
Bestätigung der Identität des Gastes und Registrierung der Zimmerbelegung.
Erbringung von Unterkunfts-, Frühstücks-, Restaurant- und damit verbundenen Dienstleistungen.
Verwaltung von Zahlungen, Anzahlungen, offenen Beträgen, Konsumationen, Schäden, Gebühren, Vertragsstrafen oder anwendbaren Rückerstattungen.
Abwicklung von Zahlungen über Kartenterminals, Banken, Zahlungsanbieter, Stripe, PayPal oder andere autorisierte Zahlungsmittel.
Ausstellung von Belegen, Zahlungsbestätigungen oder Rechnungen, sofern angefordert.
Kommunikation mit dem Gast vor, während und nach dem Aufenthalt.
Bearbeitung von Anfragen, Fragen, Beschwerden, Kommentaren, vergessenen Gegenständen, Klärungen oder Situationen im Zusammenhang mit dem Besuch.
Verwaltung der Sicherheit des Betriebs, Vorbeugung von Vorfällen und Reaktion auf Notfälle.
Interne Kontrollen in den Bereichen Betrieb, Verwaltung, Buchhaltung, Prüfung, Statistik und Serviceverbesserung.
Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher, buchhalterischer, administrativer, touristischer, zivil- und sicherheitsrechtlicher Pflichten sowie Anforderungen zuständiger Behörden.

4. Sekundäre Zwecke

Zusätzlich kann Sol Playa personenbezogene Daten für folgende Zwecke verwenden, die für die Hauptleistung nicht erforderlich sind:

Versand von Informationen über zukünftige Aufenthalte, Vorteile, Angebote, Neuigkeiten oder kommerzielle Mitteilungen von Sol Playa.
Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, Nachverfolgung der Gästeerfahrung oder Einladungen zur Abgabe von Bewertungen.

Gäste können jederzeit verlangen, dass ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese sekundären Zwecke verwendet werden, indem sie eine E-Mail an info@solplaya.com senden.

Die Ablehnung der Nutzung personenbezogener Daten für sekundäre Zwecke ist kein Grund, die angefragten Dienstleistungen zu verweigern.

5. Videoüberwachung

Sol Playa verfügt über Sicherheitskameras in begrenzten Bereichen des Betriebs, hauptsächlich am Eingang und im Kassen-/Barbereich des Restaurants.

Die Kameras werden ausschliesslich zu Sicherheitszwecken, zur Vorbeugung von Vorfällen, zum Schutz von Gästen, Besuchern, Personal, Eigentum und Einrichtungen sowie zur Bearbeitung möglicher Anforderungen zuständiger Behörden eingesetzt.

In Gästezimmern, Badezimmern oder privaten Gästebereichen sind keine Kameras installiert.

Videoaufzeichnungen werden für einen Zeitraum von ungefähr 3 Tagen aufbewahrt, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist aufgrund eines Vorfalls, einer Untersuchung, Beschwerde, eines rechtlichen Verfahrens oder einer behördlichen Anforderung erforderlich.

6. Genutzte Plattformen, Anbieter und Kommunikationsmittel

Für den Betrieb seiner Dienstleistungen kann Sol Playa personenbezogene Daten über Plattformen und Anbieter verarbeiten, die mit dem Hotelbetrieb verbunden sind, wie zum Beispiel:

Cloudbeds oder andere Hotelverwaltungssysteme.
Reservierungsplattformen und Online-Reiseagenturen wie Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Agoda oder ähnliche Plattformen.
Banken, Kartenterminals, Zahlungsanbieter, Stripe, PayPal oder andere Zahlungsdienstleister.
Kommunikationsdienste, E-Mail, Telefonie und WhatsApp.
Externe Systeme oder Anbieter für Rechnungsstellung, Buchhaltung und Verwaltung, sofern diese zur Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer oder betrieblicher Pflichten erforderlich sind.

Diese Anbieter dürfen personenbezogene Daten nur in dem Umfang verarbeiten, der zur Erbringung ihrer Leistungen für Sol Playa erforderlich ist, und gemäss den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken.

7. Übermittlung personenbezogener Daten

Sol Playa kann personenbezogene Daten weitergeben, wenn dies erforderlich ist, um:

Zahlungen über Banken, Kartenterminals oder Zahlungsdienstleister abzuwickeln.
Reservierungen zu verwalten, die über Reiseagenturen, Reservierungsplattformen, Reiseveranstalter oder Vermittler vorgenommen wurden.
Steuerliche, buchhalterische, administrative oder gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
Anforderungen zuständiger Behörden zu beantworten.
Beschwerden, Vorfälle, Versicherungsangelegenheiten oder Situationen zu bearbeiten, die einen rechtlichen Schutz von Sol Playa, dem Gast oder Dritten erfordern.

Sol Playa verkauft, vermietet oder kommerzialisiert personenbezogene Daten seiner Gäste nicht.

8. Aufbewahrung personenbezogener Daten

Sol Playa bewahrt personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, sowie zur Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher, buchhalterischer, administrativer Verpflichtungen oder möglicher Verantwortlichkeiten aus der Beziehung zum Gast.

Im Allgemeinen gilt:

Registrierungskarten und aufenthaltsbezogene Unterlagen werden für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Erfüllung gesetzlicher, administrativer, steuerlicher und nachweisbezogener Pflichten erforderlich ist.
Steuerliche und buchhalterische Unterlagen können bis zu 10 Jahre oder für den nach geltenden gesetzlichen und steuerlichen Vorschriften anwendbaren Zeitraum aufbewahrt werden.
E-Mail- oder WhatsApp-Kommunikation im Zusammenhang mit dem Aufenthalt kann bis zu 1 Jahr aufbewahrt werden, es sei denn, eine Klärung, ein offener Betrag, eine Beschwerde, ein Anspruch, ein vergessener Gegenstand, ein rechtliches Verfahren oder ein administrativer Bedarf rechtfertigt eine längere Aufbewahrung.
Videoaufzeichnungen werden ungefähr 3 Tage aufbewahrt, es sei denn, es liegt ein Vorfall, eine Beschwerde, eine Untersuchung oder eine rechtliche Anforderung vor.

Wenn personenbezogene Daten für die Zwecke, die ihre Verarbeitung rechtfertigten, nicht mehr erforderlich sind, werden sie gelöscht, gesperrt oder nur während des gesetzlich zulässigen Zeitraums aufbewahrt.

9. Sicherheitsmassnahmen

Sol Playa unterhält angemessene administrative, technische und physische Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten gegen Beschädigung, Verlust, Veränderung, Zerstörung sowie unbefugte Nutzung, unbefugten Zugriff oder unbefugte Verarbeitung.

Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf Personal, Systeme, Plattformen oder Anbieter beschränkt, die diese Informationen zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke benötigen.

10. ARCO-Rechte

Die betroffene Person hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gemäss der anwendbaren Gesetzgebung.

Zur Ausübung dieser Rechte muss die betroffene Person eine Anfrage per E-Mail an info@solplaya.com senden, adressiert an:

Geschäftsleitung / Schutz personenbezogener Daten
Sol Playa S.A. de C.V.

Die Anfrage muss Folgendes enthalten:

Vollständiger Name der betroffenen Person.
Kontaktmöglichkeit für die Antwort.
Kopie eines amtlichen Ausweises oder eines Dokuments zum Nachweis der Identität der betroffenen Person.
Klare Beschreibung des Rechts, das ausgeübt werden soll.
Beschreibung der personenbezogenen Daten, auf die sich die Ausübung der Rechte bezieht.
Gegebenenfalls Dokumente oder Informationen, die das Auffinden der Daten erleichtern.

Sol Playa wird gemäss den Fristen und Bedingungen der anwendbaren Gesetzgebung antworten.

11. Einschränkung der Nutzung oder Offenlegung von Daten

Die betroffene Person kann jederzeit die Einschränkung der Nutzung oder Offenlegung ihrer personenbezogenen Daten sowie die Einstellung des Erhalts werblicher oder kommerzieller Mitteilungen verlangen, indem sie eine Anfrage an info@solplaya.com sendet.

12. Widerruf der Einwilligung

Sofern rechtlich zulässig, kann die betroffene Person die erteilte Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten widerrufen, indem sie eine Anfrage an info@solplaya.com sendet.

Der Widerruf der Einwilligung hat keine rückwirkende Wirkung und kann Verarbeitungen nicht beeinträchtigen, die Sol Playa zur Erfüllung gesetzlicher, vertraglicher, steuerlicher, administrativer, sicherheitsbezogener oder dienstleistungsbezogener Pflichten durchführen muss.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Sol Playa kann diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern oder aktualisieren, um rechtlichen, betrieblichen, administrativen oder dienstleistungsbezogenen Änderungen Rechnung zu tragen.

Änderungen werden an der Rezeption und auf der offiziellen Website von Sol Playa im Bereich “Datenschutzerklärung” verfügbar sein: www.solplaya.com.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie Kontakt aufnehmen mit:

Sol Playa S.A. de C.V.
RFC: SPL030807TP6
Handelsname: Sol Playa
Verantwortliche Abteilung: Geschäftsleitung / Schutz personenbezogener Daten
Anschrift: Calle 88 MZA 460 Lote 4 zwischen 5. und 10. Avenida, Colonia Luis Donaldo Colosio, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexiko.
E-Mail: info@solplaya.com
Telefon / WhatsApp: +52 984 267 31 31